BLACK FRIDAY: COMO VENDER ESSA IDEIA PARA SEUS CLIENTES

As promoções têm o poder de chamar a atenção do consumidor, seja pela oportunidade de adquirir aquele produto cobiçado por há muito tempo ou até mesmo a oportunidade de comprar algo que não seria comprado não fosse a existência desse desconto. Visando atender essa demanda adormecida, empresas fazem diversas campanhas, saldões e se utilizam de muitas outras estratégias promocionais, que realmente fazem efeito.

Mas poucas dessas estratégias têm a dimensão e o poder do Black Friday: o dia global de descontos.

Hoje mundialmente conhecida — e aguardada —, a data faz com que consumidores sejam capazes de virar a noite na porta de lojas ou fiquem vidrados na tela de seus e-commerces preferidos garimpando boas oportunidades durante a madrugada.

Mas no Brasil, infelizmente, ainda não é bem assim. E por que isso acontece?

Simples: a grande parte dos negócios no país não sabem como fazer do Black Friday uma oportunidade real de atrair novos clientes, fidelizar os antigos e ainda renovar seus estoques.

Porém, o seu negócio pode fazer diferente e se beneficiar — muito! — deste evento. Aqui nós explicaremos como. Antes, vamos só entender o que é, onde e como surgiu o Black Friday.

ORIGEM

Ainda que não haja um consenso e, sim, muitas teorias sobre a origem do movimento, a mais comum é que ele surgiu após o dia de Ação de Graças americano.

É que, por conta de o feriado acontecer na última quinta-feira de novembro, muitas pessoas aproveitavam a oportunidade para ir às ruas e adiantar suas compras de Natal.

A grande quantidade de carros e pessoas nas ruas, somados ao consequente e enorme movimento do comércio, inspirou os estadunidenses a batizar a data como “Sexta-Feira Negra”, justamente pelo caos nas ruas.

Assim, os lojistas, para aproveitar o feriado e a grande oportunidade encontrada espontaneamente pelos próprios consumidores para adiantar suas compras de Natal, para se destacar de seus concorrentes e ganhar a atenção dos consumidores, passaram a fazer ações e promoções muito vantajosas, com descontos realmente significativos.

Foi então que, desde 2011, o termo ‘Black Friday’ foi oficializado para definir a data e se tornou um dos maiores dias de compras em todo o mundo, bem como o Dia dos Solteiros chinês, tendo sido exportado para diversos países que realizavam ou não o evento nessa mesma data.

POR QUE NÃO COLOU TÃO BEM NO BRASIL

O que acontece: nos Estados Unidos, seu país de origem, o Black Friday é realmente um marco e leva os consumidores à beira da loucura.

Ano após ano, milhares de norte-americanos se preparam para a data, ao ponto de até montar verdadeiros acampamentos em na frente às suas lojas alvo e, já de madrugada, começam a aproveitar os descontos, que de fato são incríveis.

Por exemplo: na Black Friday americana, alguns dos descontos chegam a 90%, então realmente faz bastante sentido — embora também seja meio assustador — o frenesi desses consumidores para conseguir aproveitar as melhores ofertas e saciar seus impulsos de consumo.

Em Terra-Brasilis, a história é um pouco diferente. Alguns dos casos, inclusive, contribuíram para a má fama da Sexta-feira Negra tupiniquim, que acabou virando motivo de memes na internet.

Fonte: Surrealista.

Fonte: Forbes.

Fonte: Veja.

Fonte: IstoÉ.

Fonte: Terra.

Os motivos para isso são variados: desde a falta de tradição dos compradores — importante dizer que o evento vem ganhando cada vez mais espaço na mídia, o que aumenta as buscas por produtos na data –, à falta de preparo das lojas físicas e e-commerces para receber o grande volume de clientes; e, principalmente, ao fato de que, infelizmente, o evento ainda é considerado uma farsa no país.

Some isso à má experiência ao navegar nos sites ou lojas que tentam surfar no hype do evento aumenta as dúvidas sobre a sua credibilidade e faz seu potencial se esvair enquanto aumenta a desconfiança do consumidor geral.

Entretanto, se o seu negócio agir de maneira honesta e transparente com seus clientes; de maneira preventiva e, consequentemente, inteligente, você pode aproveitar um Black Friday como uma ferramenta excelente para captação de novos clientes, aumento de vendas e fidelização de seu público, além dos benefícios de branding e manutenção da sua marca.

Mas, e aí? Como é que se faz isso?

COMO MONTAR UMA ESTRATÉGIA PARA O BLACK FRIDAY

Segredo pra sua BF dar certo: oferta e demanda. Você já sabe que existe um anseio por parte tanto do consumidor quanto do mercado de melhorar o seu posicionamento em relação ao evento, então sabe por onde começar ao tentar tirar o melhor proveito possível ao estabelecer quais serão suas iniciativas.

É isso que vai fazer com que você não seja considerado apenas outra “Fraude do Black Friday”, além de contribuir para que seus clientes tenham uma ótima experiência de compra com sua empresa e sigam comprando mesmo após a data.

Veja abaixo algumas dicas que podem ajudar nessa empreitada!

1. PLANEJE A SUA PARTICIPAÇÃO NO EVENTO

Para ter uma boa participação no Black Friday, é muito importante se preparar e se planejar muito bem antes.

Exemplo:

· Quais serão os descontos;

· Quais produtos participarão;

· Como chegar aos valores adequados para atender às expectativas dos clientes;

· De que maneira os meus fornecedores podem facilitar/atrapalhar esse processo;

· Qual a disponibilidade em meu estoque.

É esse planejamento que separará o sucesso do fracasso de alguns dos seus concorrentes. Entender as preferências do seu público te ajuda a se organizar e faz com que sua empresa tanto em volume quanto em qualidade.

2. SE PREPARE PARA O VOLUME DE CONSUMIDORES

Independentemente de o seu negócio ser online ou físico, você, além de se planejar, deve se preparar para o grande volume de clientes. A intenção do evento é, justamente, atrair o maior número de pessoas possível.

No caso específico dos comércios online, o fundamental é que a sua plataforma suporte os picos de tráfego, que você tenha disponível um sistema de pagamentos acessível, prático e transparente e que a velocidade do seu site seja boa o suficiente.

É comum, durante o evento, encontrar sites que ficam fora do ar, preços que não condizem com o anúncio na hora de fazer o pagamento e lentidão no carregamento do site. Esteja atento para isso, previna-se contra esses possíveis vilões e procure proporcionar a melhor experiência possível para os seus potenciais clientes, visando, claro, o seu retorno.

Em se tratando de lojas físicas, organize o estoque de forma a agilizar processos, monte treinamento específicos para a equipe de vendedores e prepare-se para eventuais problemas, como superlotação da loja ou pane nos sistemas de pagamento. Contingência é sempre bem-vinda nessas horas.

3. FAÇA BOAS AÇÕES DE MARKETING SOBRE O EVENTO

Como as pessoas virarão clientes se eles não souberem sequer que você está participando do evento? Tão importante quanto se preparar para receber pessoas é conseguir atraí-las, em primeiro lugar.

Vale tudo: mídias sociais, e-mails, conteúdo, anúncios pagos, parcerias com influenciadores… imagine o que mais chama atenção da sua persona e monte uma estratégia de divulgação sólida e consistente, com a qual você consiga, inclusive, medir os resultados e estimar o impacto.

4. SEJA TRANSPARENTE COM O SEU PÚBLICO

Claro como cristal: não faça promessas que você não pretende atender.

A ideia principal por trás do evento é ofertar descontos que parecem surreais a um primeiro momento, mas que fazem sentido à medida que você quebra as objeções do seu consumidor.

Então, se você não está disposto ou financeiramente preparado para fazer ofertas realmente relevantes, talvez seja melhor adiar sua participação no evento até um outro momento mais propício para tal. A razão disso é: você será considerado apenas mais uma fraude do Black Friday, e é justamente isso que a gente quer evitar.

Não suba os preços antes para dar ‘desconto’ depois, não anuncie descontos que não serão feitos, não dê desconto apenas nos produtos menos consumidos, nem faça nenhum tipo de ação incoerente pensando que as pessoas não vão perceber.

A internet que permite a você alcançar pessoas em qualquer lugar é a mesma que faz com todo mundo saiba o que acontece em todo canto. Você vai acabar queimando seu filme a troco de nada...

Seja transparente e honesto com o seu público e só participe se realmente estiver disposto a proporcionar a melhor experiência possível para os clientes.

CONCLUSÃO

Ao final do Black Friday, o que determina se foi uma oportunidade ótima ou terrível é você. Tanto ao pensar no seu negócio, especificamente, quanto ao contribuir para derrubar as impressões ruins que alguns consumidores têm sobre o evento.

Além do mais, pense em quantos benefícios a sua participação poderá trazer: destaque em relação aos seus concorrentes, fidelização, aquisição de novos clientes, buzz, captação de novos contatos, compreensão a respeito das preferências da sua persona… a lista é grande!

Tudo depende do quão preparado e disposto você está a realmente fazer jus ao evento, oferecer ofertas incríveis e proporcionar uma boa experiência de compra para as pessoas.

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