O QUE É CRM E COMO ISSO TE FAZ VENDER MAIS - parte 2
Atualizado: 3 de dez. de 2020
Dando seguimento ao nosso artigo sobre o CRM, trouxemos uma lista com 7 benefícios práticos e imediatos na aplicação dessa ferramenta dentro do seu negócio. Direto ao ponto, vamos a ela!
veja a parte 1 aqui!
7 BENEFÍCIOS DE USAR UM CRM NA SUA EMPRESA
Uma pergunta que sempre vem à tona é: “O que eu ganho por usar um CRM na minha empresa?”. Afinal, todo investimento/estratégia só é julgado eficiente quando se prova sua utilidade. Então segue aqui uma lista com 7 benefícios para ajudar no convencimento:
Depois do CRM, sua empresa vai ganhar o seguinte:
1. Visão 360º do negócio
Um dos grandes problemas de um gestor é ter uma visão parcial ou limitada dos processos e atividades que a sua equipe precisa realizar no dia-a-dia.
Caso a sua clareza para enxergar ao redor seja deficiente, é fato que as decisões tomadas com base nas informações limitadas terão resultados... limitados.
Felizmente, o CRM consegue provê visão ampliada. Por meio de recursos como a centralização de dados, que por sua vez se tornam disponíveis para todos os colaboradores a qualquer momento e em formatos responsivos a vários tipos de gadgets.
Tudo isso acaba contribuindo para uma tomada de decisões otimizada e ágil, mesmo naqueles projetos em que vários departamentos da empresa estão envolvidos.
Dessa forma você tem plenas condições de coordenar, por exemplo, o time de Marketing enquanto acompanha as ações do time de vendas, lá na ponta. Portanto, além de saber exatamente como você e os times que supervisiona estão desempenhando, é fácil alinhar seus esforços com os de áreas aparentemente distintas. Indo mais a fundo, também se pode identificar diversas soluções para questões que entravam o crescimento da empresa.
Em outras palavras, o CRM te proporciona ‘olhos de águia’, bem como te permite agir no início de um eventual problema de modo rápido e acurado.
2. Produtividade
A ‘El Dorado’ de todas as empresas. Todo mundo vive sonhando encontrar. Fazer mais com menos é a utopia de qualquer gestor.
Fato é que, num cenário em que a produtividade foi alcançada e mantida, ela só é benéfica quando for, também, sustentável. De nada adianta as equipes entregando suas atividades completas e os colaboradores se sentirem esgotados por isso. Aliás, isso rapidamente se torna um outro problema.
Com o advento do CRM surge também o quase-milagre da produtividade sustentável. Isso porque acontece a melhora no processo de comunicação, a consequente a criação de processos mais eficientes e, uma vez mais, a centralização de informações sobre os clientes.
Pra ser ainda mais categórico: um bom CRM pode multiplicar a produtividade de uma empresa, já que otimiza em muito as horas trabalhadas de cada funcionário.
3. Controle e acompanhamento de venda
A gente sabe o quão raro é que uma venda seja fechada no primeiro contato, o que faz do follow-up uma etapa essencial para um processo comercial bem-sucedido.
Em contrapartida, é justamente no momento de fazer o acompanhamento que muitos vendedores se atrapalham. Seja pela falta de organização ou pelo medo de ‘ser chato’, muitos profissionais costumam abandonar um lead após um ou dois contatos, o que resulta em grandes perdas no que diz respeito à receita.
É sabido, também, que 80% dos contatos levam 5 follow-ups até chegar à venda, o que prova o quanto acompanhar o cliente durante o processo de compra aumenta as suas chances de sucesso.
E o CRM ajuda a tornar isso concreto, ao colocar na sua frente os recursos de que precisa para fazer o acompanhamento completo dos leads.
4. Inteligência na definição de estratégias
O que define o quanto pode realizar uma empresa e até mesmo a que ponto ela conseguirá chegar seus recursos é o planejamento estratégico.
Ele exige que as equipes se utilizem de informações detalhadas e atuais que as guiem na tomada de decisões e para servir de base em eventuais mudanças. E um software de CRM é, basicamente, uma central de informações.
Algumas dessas informações que se podem armazenar no CRM, e que contribuem de forma direta para um planejamento estratégico inteligente, são:
- histórico de interações com o cliente;
- informações de contato;
- histórico de compras de cada cliente;
- desempenho de um setor (ou de profissionais individuais); e vários outros.
Algum desses dados é prejudicial ao time? Pelo contrário, todos os dados disponíveis no CRM ajudam a manter transparência e boa comunicação.
Mesmo com suas diferentes responsabilidades, todos poderão compartilhar ideias e sugestões úteis para o progresso da equipe e, como um todo, da empresa inteira.
5. Desempenho em tempo real
Alguns dos sinais de fraqueza de uma companhia nem sempre estão evidentes a ponto de ser dispensada uma análise rica e detalhada de indicadores-chave para avaliar a saúde da empresa, e o CRM é exatamente indicado para esse trabalho de acompanhamento.
Não se tratam de relatórios genéricos que não dizem nada importante. O CRM dá uma visão realista e precisa do desempenho e de onde é necessária alguma ação de reparo.
Até informações bastante específicas são possíveis de serem avaliadas, tal qual a quantidade de leads que cada vendedor consegue converter em clientes; outro forte indicador da produtividade na sua equipe.
Dessa maneira, o CRM te dá todos os recursos necessários para conquistar ótimos resultados, mas vai além e mostra tudo que precisa de melhorias para que o seu relacionamento com o cliente beire a perfeição.
6. Aumento do ticket médio
Provavelmente você estava lendo até agora pra saber se o CRM realmente impacta positivamente nas vendas, e a essa altura já ficou claro que sim.
Uma ferramenta que aumenta produtividade, impacta no planejamento estratégico e ajuda a conduzir as vendas por si só causa efeito algum nos cofres do seu negócio. Se bem aplicada, então, o resultado não poderia ser outro.
Esse é o motivo de o CRM existir: seu o objetivo-último é fazer com que você venda mais.
Funções como a possibilidade de saber qual o melhor canal para atender cada cliente, histórico de vendas e relatórios completos que mostram a melhor direção para aumentar as vendas deixam isso claro.
E não é apenas na primeira venda que o sistema se mostra útil. O ‘x’ da questão para quem pensa no longo prazo é fidelização.
7. Fortalecimento de marca
Como está o Branding da sua empresa? Se você não sabe o que é isso, clique aqui que a gente te ajuda a ter uma ideia.
Grosso modo, trata-se do posicionamento de marca, ou seja, como a marca é vista e encarada no mercado por seus clientes, potenciais clientes e até parceiros, concorrentes ou curiosos atentos.
É um efeito indireto que o CRM acaba causando, o fortalecimento de marca. Mas como a mágica acontece, afinal?
Dado que o CRM vai levar sua empresa a converter mais; é por meio do acompanhamento dos clientes que você os fará ter uma experiência de compra e um relacionamento com a sua marca.
Caso aconteça algum problema, ou mesmo antes de acontecer, o pessoal de atendimento conseguirá resolver a situação com rapidez.
E para completar, a tomada de decisões importantes será sempre pautada em dados. Que tipo de reputação uma empresa dessa vai construir?
Por fim vale destacar o ‘pé no chão’. Obviamente por si só, o CRM não será o único responsável por fazer o mundo notar uma determinada empresa, mas é uma peça importante para organizar processos e permitir que a marca se posicione melhor.
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